Inovasi ini berawal dari keluhan masyarakat terkait dengan pelayanan pasien di poliklinik rawat jalan. Banyak pasien
yang mengeluhkan akan lamanya proses yang harus dilewati sejak antri di mesin antrian, loket pendaftaran,
poliklinik dan pada saat proses pengambilan obat di apotek. Melalui inovasi ini, 4 (empat) tahapan antrian pasien
mulai dari mesin antrian, loket pendaftaran, poliklinik dan apotik (antri obat) akan terpangkas sendirinya menjadi 2
tahapan antrian yaitu hanya di poliklinik dan farmasi.
Beberapa keunggulan inovasi ini dibandingkan inovasi sejenis lainnya antara lain:

1. Sudah terintegrasi dengan SIMRS RSUD Kota Mataram;
   Aplikasi pendaftaran online sudah banyak rumah sakit yang menerapkannya, akan tetapi aplikasi pendaftaran online
   yang langsung terintegrasi dengan SIMRS masih terbatas. Ketika aplikasi pendaftaran online RS belum terintegrasi
   dengan SIMRS, fungsi pendaftaran online hanya terbatas pada mengganti fungsi mesin antrian (mengambil nomor
   antrian untuk di loket pendaftaran) dimana pasien tetap harus antri di loket pendaftaran. Akan tetapi berbeda
   dengan Aplikasi Pendaftaran Online yang telah terintegrasi dengan SIMRS, dimana pasien dapat langsung menuju
   poliklinik tujuan tanpa harus antri di loket pendaftaran.
2. Telah bridging dengan BPJS sehingga sangat memudahkan pasien rujukan dari FKTP;
   Sebagian besar jumlah pasien RSUD Kota Mataram merupakan pasien BPJS. Oleh karena itu, maka aplikasi yang
   baik merupakan aplikasi yang mampu mengakomodir kepentingan mayoritas pelanggan (pasien). Aplikasi ini
   mampu mendeteksi apakah rujukan pasien masih berlaku atau tidak secara otomatis (karena telah bridging)
   sehingga mempermudah pasien rujukan dari FKTP. Jangan sampai pasien sudah datang ke RS untuk berobat akan
   tetapi terpakasa harus pulang/balik lagi ke FKTP karena masa rujukan habis.
3. Aplikasi tersedia di website dan HP android;
   Aplikasi ini tersedia dalam versi website (web based) dan android sehingga mampu menjawab kebutuhan mayoritas
   pengguna. Bagi masyarakat yang menggunakan HP berbasis IOS, maka dapat memanfaatkan fitur versi web yang
   sudah tersedia di website RSUD Kota Mataram.
4. Pasien dapat mendaftar di semua poliklinik sesuai jam yang dipilih (selama belum diambil oleh pasien lain);
   Aplikasi ini memberikan banyak kemudahan dimana pasien dapat memilih ke poliklinik manapun sesuai
   ketersediaan waktu masing-masing pasien.
5. Pasien tidak perlu antri di mesin antrian dan loket pendaftaran, melainkan langsung ke poliklinik tujuan;
   Pasien yang sudah memanfaatkan aplikasi ini dapat langsung ke poliklinik sesuai jam yang dipilih tanpa harus ke
   loket pendaftaran (kecuali bagi pasien baru, wajib ke loket pendaftaran untuk validasi identitas diri).
6. System telah dirancang lebih mudah dengan integrasi slot pasien online dan pasien manual;
   Ini merupakan salah satu keunggulan aplikasi ini. Integrasi slot berdampak pada keteraturan pelayanan pasien
   dimana slot pasien online dan manual tidak akan pernah bentrok satu sama lain karena sudah disetting by system.
   Slot pasien online yang tidak terisi, maka secara otomatis akan berubah menjadi slot pasien manual keesokan
   harinya.
7. Pasien yang memiliki HP jadul dan atau yang tidak memiliki HP dapat difasilitasi melalui Call Centre yang telah
   disediakan.
   Bagi pasien yang hanya memiliki HP jadul (hanya bisa telp dan SMS), maka dapat melakukan SMS atau telp ke
   petugas Call Centre yang telah disediakan RS agar dibantu didaftarkan. Petugas akan mendaftarkan pasien dan
   mengirimkan kode reservasi ke pasien sebagai bukti bahwa pendaftaran online sudah berhasil. Untuk masyarakat
   yang tidak memiliki HP dapat meminjam HP tetangga atau dating ke RS 1 hari sebelumnya agar dibantu oleh
   petugas RS.
8. Pasien rujukan dari FKTP yang langsung ke rumah sakit pada hari yang sama dapat menggunakan fasilitas Self
   Registration yang telah disiapkan tanpa harus antri di loket pendaftaran;
   Khusus untuk kasus seperti ini, maka pasien dapat langsung menggunakan fasilitas Self Registration di mesin
   canggih yang sudah disiapkan RS. Melalui fasilitas ini, pasien tidak perlu lagi antri di loket pendaftaran.
   Inovasi ini telah terbukti membawa banyak manfaat baik bagi pasien sendiri maupun bagi RSUD Kota Mataram
   sendiri. Pasien sangat terbantu dengan adanya inovasi ini, dimana mereka dapat menyesuaikan waktunya untuk
   berobat ke rumah sakit (karena sudah mendapatkan kepastian waktu akan dilayani keesokan harinya) tanpa harus
   antri, berdesak-desakan dengan sesama pasien lainnya serta tanpa diribetkan dengan hal-hal yang bersifat
   administratif seperti surat kontrol, surat rujukan, SEP (Surat Eligibiltas Peserta) dan lain-lain. Respon time pelayanan
   berubah dari 3-4 jam menjadi maksimal 1 jam. Adapun dari perspektif rumah sakit, terjadi efektivitas kerja (rekam
   medik pasien dapat disiapkan sehari sebelumnya sehingga pada pagi hari tinggal disebar ke semua poliklinik) dan
   efisiensi tenaga (terjadi efisiensi petugas loket dari 8 orang menjadi 5 orang) serta estetika parkir yang lebih teratur.